FAQ
I) Livraison et Commandes
1. Sous quel délai ma commande arrivera-t-elle ?
Le traitement, la fabrication, et la livraison des produits (gratuitement) nécessitent jusqu'à 15 jours maximums ouvrables. Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande soit reçu dans les plus brefs délais sans affecter la qualité des produits envoyés.
2. Quel est le coût de la livraison ?
Actuellement, notre livraison se fait principalement en France. Il n'y a pas de quantité et prix minimum exigé pour chaque commande. La livraison est offerte excepté pour toutes livraisons en direction des DOM-TOM.
3. Ma commande n'est pas complète.
Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.
4. J'ai un problème avec la Poste, mon colis est perdu/cassé/détruit.
Avec notre livraison sécurisée, Aborigenes® se charge des litiges à votre place. Vous satisfaire est notre priorité. L'entièreté des responsabilités sera assumé par nous et vous renvoyons immédiatement un nouveau colis à nos frais.
N’hésitez pas à nous contacter par mail à aborigenes.beaute@gmail.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes.
II) Annulation et Retour de Commande
1. Puis-je modifier ma commande ?
Si celle-ci n'est pas en cours de traitement, il n'y a pas de soucis à cela.
2. Puis-je annuler ma commande ?
Oui c'est possible. Mais si la commande est déjà en cours de préparation, les frais d’annulation s’élèvent à 40% du prix de l'achat.
N’hésitez pas à nous contacter par mail à aborigenes.beaute@gmail.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos besoins !
3. Je souhaite retourner un article.
Nous n'acceptons un retour qu'en cas de vice avéré du produit commandé.
Nous nous tenons rigoureusement à la qualité de chaque produit avant leur envoi. Mais si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, nous vous invitions à nous envoyez une photo du produit reçu (dans l'emballage d'origine si possible) à aborigenes.beaute@gmail.com accompagné de votre numéro de commande. Tout retour nécessitera à ce que l'article soit inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.
III) Sécurité et Moyens de Paiements
1. Quelles sont les méthodes de paiement que vous acceptez ?
Notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers.
Nous acceptons :
- Cartes de crédit
- Cartes de débit
- Paypal*
*Paypal - Établissement bancaire au sein de l'Union Européenne, PayPal vous offre plus d'une dizaine d'années d'expérience dans les paiements sécurisés en ligne. Simple, rapide, gratuit et reconnu mondialement pour sa sureté et efficacité.
Vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés par notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL. Les chèques ne sont pour le moment pas acceptés.
2. La sécurité de mes informations.
Le "HTTPS" que vous pouvez apercevoir dans l'URL de la boutique montre la sécurité apportée à cette dernière. HTTPS est la variante d'HTTP mais sécurisé via utilisation de protocoles SSL/TLS. HTTPS aide à l'utilisation et protection des transactions financières des sites marchands. Nous sommes conscients de l'indispensabilité de l'utilisation de SSL de nos jours. Le meilleur moyen de protéger vos données et vous contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.
Le certificat SSL se représente par le cadenas dans la barre de l’url du navigateur web. Il est aussi représenté par un « s » signifiant « sécurisé » et ajouté au protocole « http » sur la barre d'adresse du site internet.
IV) Questions diverses
1. Comment commander un produit ?
Nous facilitons au maximum vos achats.
- Sélectionner le(s) produit(s) désiré(s)
- Cliquez sur « ajouter au panier »
- Cliquez sur le caddie en haut à droite (votre « panier ») pour finaliser vos achats
Vous pouvez également créer un compte afin de rendre vos commandes plus simples.
2. Est-il possible de cumuler mes codes de réduction ?
Mise à part les cas exceptionnels un seul code de réduction est acceptable par commande.
3. Une taxe d'importation m'est arrivée
Aborigenes® expédie ses produits partout dans le monde en toute légalité. Néanmoins, l'acheteur est responsable des taxes d'importation en place sur son pays. Nous déclinons donc toute responsabilité.
4. Les commandes "en gros"
Pour toute commande en gros, nous vous invitions à envoyer un e-mail à notre équipe à aborigenes.beaute@gmail.com
5. Quel métaux sont utilisés pour vos bijoux précolombiens ?
Nos bijoux sont dorés à l’or fin de 24 carats (baigné dans l’or) sont faits avec un alliage à base d’étain ne contenant pas de Nickel. Nos bijoux en Argent Filigrane sont quant à eux en Argent 925.
6. Ai-je un risque d'avoir une réaction allergique en portant vos bijoux ?
Non, car lors du dernier processus les pièces sont couvertes pour une laque cataphorèse qui rende les bijoux hypoallergéniques. Les tiges de nos boucles d’oreilles ethniques, elles, sont en titane. Néanmoins selon la sensibilité de votre peau nous vous conseillons tout de même de voir votre médecin traitant au préalable.
7. Pourriez-vous me conseiller avant un achat ?
Nous sommes à tout moment disponible pour vous rendre service
8. Avez-vous une boutique où vous trouver ?
Pas de boutique fixe, mais nous faisons des salons et boutiques éphémères tout au long de l'année. Pour être au courant de notre actualité nous vous invitons à aller nous suivre sur Instagram : @aborigenes_beaute
9. Les bijoux pas encore exposés sur le site sont-ils trouvables ailleurs ?
Vous pourrez les trouver à l'occasion d'exposition lors de salons où boutiques éphémères. Sinon vous pouvez nous contactez par message privé.
Si jamais nous n'avons pas répondu à votre question, n'hésitez surtout pas à nous contact via la rubrique Contact ou bien à aborigenes.beaute@gmail.com